Meer Klantafspraken? 5 Gouden Tips

Begin met het kennen en het begrijpen van de behoefte van je doelgroep. Je stemt je verhaal er optimaal op af en weet wie je wilt bellen. Nog belangrijker: je weet waarom juist jij ze met hun probleem kunt helpen. Wat zijn de zorgen en wensen van je doelgroep? Hoe kun jij dit oplossen? Het is belangrijk dit helder te hebben voordat je de telefoon pakt. Maak een goede bellijst en bel van ‘warm’ naar ‘koud’ Dit stimuleert je om in de ‘belflow’ te blijven en een mooi aantal afspraken binnen te harken.

Over het algemeen ben ik geen voorstander van belscripts, maar als telefonische acquisitie nieuw voor is je kan het zeker houvast geven. Tips voor een goede pitch zijn: een kort en bondige tekst, die concreet is en in het voordeel voor de klant werkt. Het helpt ook als je wat weggeeft, zoals een klantervaring die voor hen ook interessant is. Noteer ook zeker 5 usp’s waarmee jij je kunt profileren. Of nog beter: schrijf het voordeel voor de klant op. Bijvoorbeeld: ‘7 Dagen per week gratis thuisbezorgd’ (Coolblue) of ‘Eén maand gratis’ (Netflix).

Denk aan circa 20 gekwalificeerde adressen per ‘belblok’. Dit is een tijdsblok van 2 à 3 uur waarin je je echt even focust op het maken van die goede klantafspraken. Deze lijst bestaat uit bedrijfsnaam, voor- en achternaam, directe en/of 06-nummer en functie. Meer info is nog beter. Gebruik hiervoor oude klantenlijsten of Google en LinkedIn. Je kan eventueel ook databestanden inkopen. De kwaliteit hiervan is echter wel wisselvallig, zo is mijn ervaring.

Structuur en continuïteit zijn belangrijk bij telefonische acquisitie. Wees dus even streng voor jezelf en plan een aantal ‘belbokken’ in je agenda. Hoe je je belmomenten kiest is afhankelijk van je product of dienst en je sector. In principe kun je de hele week – ongeacht het tijdstip – bellen. Over het algemeen kun je voor de zakelijke dienstverlening wel uitgaan van de dinsdag, donderdag en vrijdagochtend als goede momenten voor telefonische acquisitie. Probeer ook eens juist eens voor 09:00 of na 17:00 te bellen, dan zijn er vaak geen meetings en dus verhoogt je succeskans.